Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за путевку если поездка не состоялась из за болезни». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Многие бронировали отдых еще в конце прошлого года, особенно туры в Европу. Массовые отказы от поездок пошли как до закрытия границ, так и в момент введения карантина. Некоторые турфирмы идут навстречу и даже обещают вернуть все деньги, хотя срок возврата не указывают. Дело в том, что в законодательстве он не оговорен.
Вообще-то он за нсостоявшийся тур деньги заплатил. Т.е. по вашему, человек должен был подарить эти деньги? Какие-то у вас странные рассуждения.
Спасибо большое. Простите, что замучила Вас вопросами. Очень надеюсь, что не придётся воспользоваться этими новыми знаниями и мы благополучно улетим. Это на всякий случай вооружиться.
Как вернуть деньги за тур
В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности».
И то что для оказания этой услуги оператор понес расходы, это за его счет теперь должно быть из-за чьих то соплей?
Вот не хотела вспоминать эту историю, а тут всплыло. Путевка в Тунис была куплена в одном из самых крупных турагентств на троих. Накануне вылета один турист погибает в ДТП. Возврат денег был таким мизерным, вернули буквально несколько тысяч, мне кажется, меньше 10 % от суммы путевки. Нестраховой случай, даже и по предъявлении всех документов и бумаг.
Это объективный факт. Виктория Карпач, директор туркомпании: «Мы понимаем обеспокоенность наших клиентов. Да, действительно ситуация нестандартная, меры по ней должны быть приняты тоже нестандартные. Туроператор должен сначала получить эти деньги от своих партнеров и только потом мы уже сможем их вернуть непосредственно клиенту». Как поведет себя вирус, непонятно.
Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги.
Я просто не понимаю, все пишут о возврате денег за минусом фактических затрат туроператора, но это же и есть почти вся стоимость тура?
И смотрите на даты. Все платежи должны быть сделаны до регистрации вашего заявления, а не после. Дальше решать вам.
После того, как вы приобрели тур в турагентстве, оно обязано отправить денежные средства туроператору.
В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности».
Три года назад я не знал, что все мои расходы на юриста можно было бы взыскать с ответчика по отдельному иску. К сожалению, сейчас я это уже не могу сделать, потому что истек срок исковой давности — те самые три года. На будущее знайте: если суд вам обошелся дорого, вы можете отсудить эти деньги у ответчика.
Если вы решили аннулировать тур, начинать следует с соответствующего заявления. Подробно опишите причину отказа. Например, в стране пребывания действует карантин или режим чрезвычайной ситуации. Хотя пандемия коронавируса – также основание для отмены тура. Вы ведь не могли ее предвидеть во время заключения договора.
Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди, не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).
На данный момент из-за коронавируса многие туристы отказываются от запланированных поездок за границу. Однако деньги за путевки уже отданы, хотелось бы их не потерять. Является ли ситуация с отказом от тура по этой причине форс-мажором, можно ли вернуть потраченные средства. Коронавирус резко ворвался в жизни тысяч людей и заставил их пересмотреть планы на ближайшее время.
Итак до отправки самолета мы имеем право:- на возврат всей суммы (в случае информирования не менее, чем за 24 часа);- сумма за вычетом удержания не более 25% (менее 24 часов).
Действительно, если в обычной ситуации вы обратитесь к туроператору с заявлением о расторжении договора, он вправе взыскать с вас понесенные расходы. Это прописано как в Гражданском кодексе, так и в Законе «О правах потребителя». Но… Мы имеем дело с ситуацией необычной, фактически форс-мажором.
Итак до отправки самолета мы имеем право:- на возврат всей суммы (в случае информирования не менее, чем за 24 часа);- сумма за вычетом удержания не более 25% (менее 24 часов).
Действительно, если в обычной ситуации вы обратитесь к туроператору с заявлением о расторжении договора, он вправе взыскать с вас понесенные расходы. Это прописано как в Гражданском кодексе, так и в Законе «О правах потребителя». Но… Мы имеем дело с ситуацией необычной, фактически форс-мажором.
Моя знакомая купила путевку в Египет. Должна была лететь 6 января, но накануне 5 января попала в больницу в реанимацию. Естественно поездка отменяется по состоянию здоровья.
Есть в судебной практике решения суда в пользу туриста при отказе из-за коксаки. Основание было информация об угрозе безопасности здоровья туристов, выезжающих в Турецкую Республику из-за распространния вируса коксаки в Турции, которое появилось на официальных сайтах Министерства культуры РФ и Роспотребнадзора.
Вам следует написать соответствующую претензию-заявление и в случае отказа в ее удовлетворении подать иск в суд о принудительном взыскании денежных средств. Туроператор обязан либо вернуть деньги за несостоявшуюся поездку, либо организовать новую до конца следующего года.
Вам нужно получить справку от врача, где будет прописано, что перелет ребенку запрещен, или справку о госпитализации. В этом случае стоимость а/билетов возвращается полностью, даже чартерных. Но здесь уже могут быть сложности со сроками. Вообще, по закону, вам должны вернуть стоимость путевки за вычетом произведенных расходов, например, это стоимость услуг агента.
Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.
Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса. Вам стоит изучить законы как минимум, в случае болезни авиакомпания возвращает 100% стоимости авиабилета, ну это как минимум то что должен был ТО вернуть без обращения в суд. Так что оскорблять человека который вдруг оказался не лохом, а знает законы это очень профессионально, конечно он мешает нормально работать.
Мой иск попадал под закон «О защите прав потребителей». Это значит, что государство делало мне как истцу две поблажки. Иск освободили от пошлины, а я мог сам решить, в какой суд мне идти — ближайший к моему месту жительства по прописке, ближайший к ответчику или ближайший к месту, где был заключен договор.
В соответствии со статьей 32 закона о защите прав потребителей можно отказаться от купленной путевки и расторгнуть договор с турфирмой. Отказ предоставляется турфирме (туроператору) в письменном виде в 2 экземплярах, не забываем взять от представителя турфирмы (лучше директора) отметку на своем экземпляре о том, что они получили мое заявление.
Как пояснили в Минспорте, к существенному изменению обстоятельств следует относить меры, принимаемые из-за пандемии. Например, если из-за карантина, режима чрезвычайного положения закрыты места, которые должен был посетить турист, или страна вообще не принимает иностранцев.
Виктория Карпач, директор туркомпании: «Предлагаются различные варианты переноса и дат, и направлений, удобных для клиента, с сохранением тех денежных средств, которые он оплатил в счет следующего переноса тура. Деньги будут сохранены в том эквиваленте по курсу, который он оплачивал.
В договоре могут быть предусмотрены условия об уплате клиентом неустойки с учетом п.53 Правил оказания туристических услуг (при нарушении сроков оплаты турпоездки). При этом требования об оплате тура и взыскании признаются обоснованными, если стороны не захотели расторгнуть договор либо в договор не внесены соответствующие изменения.
Также отказ может обусловлен нестабильной обстановкой в регионе, куда вы выезжаете или вспышкой инфекции. В этих случаях — также турфирма обязана вернуть нам деньги.
Несмотря на ситуацию с коронавирусом, договор оказания туристических услуг расторгается на общих основаниях в порядке, установленном законодательством.
Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными.
Перечень таких стран (мест) временного пребывания с указанием даты начала действия ограничений размещается Ростуризмом на своем официальном сайте в сети «Интернет». Приводятся порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма.
Туркомпания должна доказать фактически понесенные расходы и обязана принять меры для их уменьшения. Если она не предоставила доказательств таких расходов, то должна вернуть деньги клиенту в полном объеме.
Что касается возврата денег за путевки, в которые уже включены перелет, проживание в отеле и другие услуги, то вопрос этот урегулирован двумя законами — «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей». Второй закон является общим и в данном случае дополняет первый.
В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.
В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса. Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата.
Направляйте тур. оператору претензию, в случае оставления ее без удовлетворения подавайте иск в суд. (ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция).
Вопрос к туристу из второй истории. Вы очень горды собой? И реально считаете что турагент провозился с вами и консультировал Вас потому что вы ему очень симпатичны и он совсем не хочет заработать?