Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если мне не меняют товар по гарантии?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Внимание: недобросовестные производители используют незнание закона потребителями с целью снятия бремени дополнительных расходов.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Право провести экспертизу товара с недостатками
В любом случае советую оформить претензию исходя из Ваших требований! Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии.
Адресовать все претензии нужно в первую очередь продавцу. Также можно обратиться к производителю или в уполномоченную ремонтную организацию.
Все «эксперты» дружно сказали. Механические повреждения. При том, что оплетка сыпалась в руках. И всем похуй, никто их даже не открывал, т.к. в заключениях написали, что они не работают, хотя они несмотря на драную оплетку, исправно функционировали что, до, что после экспертиз.
Комментаторы на Дроме часто пишут негатив о моей работе — гарантийной деятельности дилерского центра. Основной тезис — дилерам разных марок выгодно отказывать клиенту в гарантии и не делать бесплатный ремонт. Так это или нет, давайте разбираться.
Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция
Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ).
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Вы можете ознакомиться с советами юристов, полезными статьями, скачать образцы документов и задать вопрос специалисту.
Во-вторых, отсутствие неисправности. Да, на моей практике был и такой курьезный случай. Заменили клиенту магнитолу по причине «зависания» при включении. Она вообще не работала — это зафиксировали на видео. Сломанную магнитолу запросил производитель и прислал нам свое видео — включается и работает! Фантастика!?
Вот бланк претензии, он немного по другим основаниям, но если захотите составлять претензию самостоятельно этот документ позволит Вам с ориентироваться.
Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки.
Законодатель установил периоды, когда покупатель может предъявить требования по поводу дефектов. Соблюдение сроков приводит к осуществлению ремонтных работ за счет изготовителя.
Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.
Право вернуть бракованный товар и забрать деньги
Но не только! Гарантия — это инструмент привязки клиента к дилеру, а также сохранение лояльности к бренду и продавцу. Всем покупателям нового автомобиля комфортно осознавать, что если со столь дорогим приобретением случится какая-то техническая неприятность, это будет не его проблема. Понятно, что за это тоже пришлось заплатить при покупке.
В большинстве случаев потребители пытаются в устной форме договориться с продавцом. Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне.
Если в документах прописано, что человек купил электроплиту с неработающей духовкой, то ремонту она не подлежит.
В случае, если даже после направления письменной претензии руководство магазина не желает разбираться в случившемся инциденте, то покупатель имеет полное право написать жалобу в соответствующую инстанцию.
Поэтому при вложении серьезных средств необходимо тщательно читать бумаги: договора, гарантийные талоны и тому подобное.
Если специалист подтвердит, что ковер имеет заводской дефект, то вы можете обратиться с иском в суд и взыскать полную стоимость ковра, расходы на получение заключения специалиста, проценты за просрочку исполнения ваших требований и штраф.
Защита прав потребителей: гарантийный ремонт
С момента подачи моего заявления прошло 10 дней, так никто не связался.\r\nПосмотрела отзывы об этой компании, оказалось этот интернет магазин мошенники! Заказываешь одно, отправляют другое плохого качества.\r\nПо отзывам понимаю, что данная компания обманывает людей таким образом уже около 2 лет.\r\nКак вернуть свои деньги?
Экспертизу проводят эксперты. Эксперты ищутся в Гугле по запросу «независимая экспертиза». Эксперт должен иметь лицензию и за просто так работать не будет. Да, потратиться придется. Кто девушку ужинает, тот ее и танцует.
Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.
При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.
Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.
Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:
- небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
- использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
- воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
- неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
Однако в отдельных случаях потребитель все же может попытаться вернуть товар (например, заменить купленные бананы хорошего качества на апельсины). Тут решение будет приниматься на усмотрение магазина.
Согласно ст. 25 Закона № 2300-1, основанием для возврата может стать неподходящая форма, размер, цвет либо иные подобные параметры.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В том случае, если у принимающей стороны возникнут сомнения в отношении причины возникновения недостатка, ею и за ее счет будет назначена техническая экспертиза.
Отказ возврата или обмена покупки надлежащего качества и ненадлежащего
Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).
Согласно ст. 5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем.
Сообщество посвящено морским свинкам: этим очаровательным свистящим толстячкам, которых можно любить, кормить и наряжать в разные одежки.
Магазин обязан ответить вам в течение 10 дней. Однако в соответствии с законом \»О защите прав потребителей\» возвращаемый товар надлежащего качества должен иметь товарный вид, то есть не иметь повреждений, должна быть целая упаковка. Если магазин считает, что наушники утратили товарный вид, то отказ их обменять вы сможете оспорить только в суде.
В соответствии с положениями ст. 19 Закона № 2300-1, обращаться к продавцу (производителю, импортеру либо иной ответственной стороне) для обмена или возврата товара по гарантии следует в течение соответствующего гарантийного срока, зафиксированного в договоре купли-продажи.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения.
Как обменять или сдать товар по гарантии?
Последний пункт многих может смутить, но на самом деле имеется ввиду обычный заводской брак. Просто замудрили. Ведь если закон написан просто и понятно, то кто его соблюдать будет.
В памятке к изделию было написано, что это нормально в начальный период использования, я подождала еще месяц, но ковер все так же линял и на нем начали появляться катышки. В начале ноября (он еще на 6-месячном гарантийном сроке) я обратилась в магазин с просьбой о замене на другой ковер или возврате денег.
Как правило, в случае неправомерных действий со стороны магазинов и торговых точек потребители в первую очередь требуют проведение проверки соответствующей организации по факту сбыта некачественных товаров. По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).