Жалоба №5232 на ВТБ 24 от 10 февраля 2021 года

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба №5232 на ВТБ 24 от 10 февраля 2021 года». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Решенных споров за декабрь

Решить спор с банком минуя суды.

Не сложилось с кредитом. Какие у меня есть права?

Получить рекомендацию о разрешении вопроса.

ВТБ 24: как и куда следует жаловаться на банк?

Когда работники банка плохо выполняют свои служебные обязанности, откровенно игнорируют клиента, или допускают невежливое обращение, первая инстанция для подачи жалобы – их непосредственный начальник.

Пожаловаться руководителю отделения ВТБ можно несколькими способами:

Устное обращение при личном визите.
Подача письменной претензии из рук в руки.
Отправка жалобы заказным письмом.

Решить возникшую проблему клиентам ВТБ, проще всего обратившись к руководству банка. Если оно не захочет идти навстречу, или не сможет оказать содействие, следует обращаться в вышестоящие инстанции, или надзорные органы. Важно правильно составлять претензию, грамотно излагать суть проблемы и соблюдать принцип распределения полномочий между контролирующими ведомствами.

Мы часто откладываем на завтра то, что хочется сегодня. Иногда «завтра» затягивается на годы. Проверьте, нужен ли вам кредит наличными, с помощью нашего чек-листа.

Обращалась в офис г. Заводоуковска. Заявку оформила в онлайне, кредит сразу одобрили под сумму которую мне нужно, сказали обратиться в офис.

При обслуживании клиентов, сотрудники ведут разговоры, не относящиеся к сфере деятельности банка ( например, объясняют клиенту пенсионное законодательство, что такое страховая и накопительная часть пенсии). Разве это входит в обязанности банковских работников? Надо решать вопросы, касаемые сферы деятельности банков. Поэтому не удивительно почему такое большое время ожидания.

Впрочем, это далеко не первый факт, когда силовиков переводят на обслуживание в ВТБ. В конце прошлого года МВД в нескольких регионах России разорвало отношения со Сбербанком. Так, например, произошло в Кировской области. Сотрудники МВД пожаловались анонимно в сети, что их переводят на ВТБ в «добровольно-принудительном» порядке.

Некоторое время назад роботодатель перевел нас на ВТБ по умолчанию( ну перевел и перевел-условия вроде не плохие).

Принять к сведению Отчет о выполнении плана работы Департамента внутреннего аудита за 1-ое полугодие 2017 года, включающий информацию о принятых мерах по выполнению рекомендаций и устранению выявленных нарушений.

Мы не просим купить подписку. У нас вообще все бесплатно. Иногда команде «Клерка» это непросто. Помогите ей.

В «ЦОК» можно получить профобразование по бухгалтерской, кадровой, финансовой тематике. Обучение происходит на онлайн-площадке, полностью удаленно.

Президент России наградил старшего следователя по особо важным делам Рустама Габдуллина медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» первой степени. Указ уточняет: «За заслуги в укреплении законности, защите прав и интересов граждан».

Уважаемая Светлана, к сожалению, в последнее время ВТБ не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили.

Причём инспекторы, похоже, фиксируют далеко не все «косяки» ВТБ. Это происходит потому, что банковские служащие просто не дают им это делать и всячески препятствуют проведению проверки. В Татарстане доходило до того, что сотрудники отделения прямо чинили препятствия инспекторам, пришедшим разобраться в нарушениях. Об этом написано в ноябрьском отчёте местного управления Роспотребнадзора.

Я сказал, что ничего платить не будем, в ответ Алексей начал меня оскорблять и материть на чем свет стоит. У нас зарплаты перечисляются на ВТБ-шные карты, но теперь такими темпами руководитель настроен перейти на услуги другого банка, видимо, не зря…\n\n С Мариной мы более не контактируем. Номеров ее не имеем, место жительства она сменила.

Как объяснили операторы «горячей» линии произошло задвоение учетной записи и необходимо подойти в отделение ба…

Если хотя бы на один из пунктов вы ответили «да», оформите кредит наличными по ставке от 10,9% в банке ВТБ.

Дело в том, что большинству служащих все равно где получать жалование. Правда, ВТБ-банкоматов определенно меньше, чем сбербанковских – основное для многих неудобство. Но если ты забегался или просто забыл обратиться в другой банк, то тебе обязательно напомнят», – рассказывает о ситуации один из кировских полицейских.

На днях мне понадобилось снять наличные( хорошо не тысяч 50000 — как всторонних банках с нашей карты можно в районе пяти тысяч)., поблизости только сбербанк( бонкомат), снял я с начало 2000, а потом 1000, и довольный расплатился с человеком.

Принять к сведению Отчет о значимых рисках и достаточности капитала Банка ВТБ (ПАО) на 01.07.2017, в том числе параметры риск-аппетита Банка ВТБ (ПАО) и группы ВТБ на 2017-2018 гг.

Мы не просим купить подписку. У нас вообще все бесплатно. Иногда команде «Клерка» это непросто. Помогите ей.

Принять к сведению информацию о финансовых результатах Банка ВТБ (ПАО) и эффективности деятельности компаний группы ВТБ по результатам 2-го квартала и 6-ти месяцев 2017 года.

Как утверждает статистика, авиация — самый безопасный вид транспорта: в авиакатастрофах людей гибнет куда меньше, чем на дорогах. Во всех странах мира созданы специальные госструктуры, отвечающие за безопасность полетов. И только в России до сих пор такого единого органа нет.

Прошу Вас повлиять на руководство банка ВТБ 24 с целью заключить с ними мировое соглашение, и введения меня в график погашения кредита, так как это для меня единственное жилье, в обратном случае я и моя семья останемся на улице.

This cannot be undone.»,»stories_narrative_remove_warning»:»Are you sure you want to delete this narrative?

Сертификат соответствия ФСБ РФ (№СФ/128-3029 от 30.12.2016г.) на аппаратно-программный комплекс «Удостоверяющий центр ВТБ» версия 3.1.

Считаю, что банк не обеспечил мне возможность согласиться или отказаться от оказания за отдельную плату дополнительной услуги, а в одностороннем порядке включил условие, по которому он принял на себя обязательство оказать мне услугу по подключению к программам страхования в страховой компании.

Дата проведения заседания Наблюдательного совета эмитента, на котором приняты соответствующие решения: 03.10.2017 г.

Довольно серьезные изменения ожидают российский банковский сектор. Разговоры вокруг приватизации Сбербанка приобретают реальные очертания. Как сообщают наши источники, неформальное звание главного банка страны может перейти к ВТБ. Некоторые организации уже начали переводить на зарплатные проекты из Сбербанка в ВТБ. О чем это говорит? Подробности – в материале «ФедералПресс».

Наши собеседники, близкие к Кремлю, подтверждают эту информацию и говорят о том, что работников бюджетной сферы будут в дальнейшем переводить на обслуживание в ВТБ. Источники «ФедералПресс» считают «уход» силовиков из Сбербанка предвестием его приватизации и желанием президента оставить лишь один якорный госбанк – ВТБ. Несколько факторов косвенно подтверждают эту тенденцию.

Ну и приватизацию госбанков рекомендует России МВФ, к советам которого наше правительство охотно прислушивается в последнее время.

Региональные подразделения ВТБ24 продолжат работать по своим адресам, в том же графике и с тем же персоналом, но уже под брендом ВТБ. Все продукты и услуги будут доступны клиентам в полном объеме, единственным заметным изменением будет оформление офисов новыми вывесками.

Глава общества защиты прав потребителей «Потребнадзор» Александр Виноградов полагает, что такое отношение к клиенту типично для многих российских банков. Они пользуются финансовой неграмотностью граждан. Эксперт уверен: помогут только крупные штрафы, способные испугать банкиров.

Развитие продуктового ряда, повышение его конкурентных преимуществ будет продолжено с учетом высоких стандартов, принятых в группе ВТБ.

Принять к сведению информацию об исполнении условий Соглашения об осуществлении мониторинга деятельности Банка ВТБ (ПАО), заключенного между Государственной корпорацией «Агентство по страхованию вкладов» и Банком ВТБ (ПАО).

Еще пару-тройку лет назад можно — и модно — было жаловаться: в Москве нет настоящих блошиных рынков, как в Европе. Хочется, мол, прийти куда-нибудь в субботу утром и увидеть, как люди продают свои собственные вещи из домов — с аурой и историей. Бойтесь желаний, они исполняются: в 2019 году в Москве дебютировали сразу несколько невиданных прежде в России «блошиных» форматов.

Отличный банк!хотела взять кредит на машину и попала на почта банк,одобрили сразу же 190т.р под 24.9% годовых,т.к справку о з.п не могла предоставить,согласилась на их условия,также была подключена га…
Триумф, триумф и еще раз триумф — так, если вкратце, можно описать результаты переговоров Путина и Эрдогана в Сочи. Парочка незадачливых американских посредников в лице вице-президента Пенса и госсекретаря Помпео смогла договориться с лидером Турции лишь о краткой паузе в войне Анкары против сирийских курдов.

Лайф раздобыл статистику по всем проверкам Роспотребнадзора, которые проводились в отделениях ВТБ24 с 2014 года до присоединения к ВТБ. Всего их за это время набралось 366. Нарушения обнаружили больше чем при половине — 211 проверок имеют соответствующую пометку в служебной документации. Изучив несколько десятков материалов, Лайф пришёл к выводу, что конёк ВТБ — навязывание клиентам ненужных услуг. Чаще всего это страховки по кредитам. Об этом лучше всего говорят истории клиентов, которыми те делятся в соцсетях, на форумах и которые направляются правозащитникам.

Вот москвичка Екатерина С. через профильный форум на портале «Банки.ру» просит финансового омбудсмена Павла Медведева найти управу на ВТБ.

Глава общества защиты прав потребителей «Потребнадзор» Александр Виноградов дал совет клиентам банка, как избавиться от навязанной страховки.

— Вы можете ещё при подаче заявки на кредит отказаться от страховки. Но тогда есть риск, что вам сделают процент выше или вовсе откажут. Если кредит вы получили и страховку вам всё же навязали, у вас есть пять дней, чтобы написать заявление на отказ от неё. Об этом сказано в распоряжении Центробанка, — говорит эксперт. — Другой вопрос, что недобросовестные менеджеры могут всеми правдами и неправдами отбрыкиваться от приёма заявления. Это потому, что зарплата сотрудника зависит от количества проданных страховок.

Если у вас не принимают заявление об отказе от страховки, есть два варианта, говорит Виноградов. Первый — направлять отказ по почте. Второй — снять на камеру нарушения. Последний, считает Виноградов, более действенный.

— Приходите в отделение. Включаете камеру на телефоне. Говорите: «Сегодня такое-то число. Я нахожусь в отделении номер такой-то. Менеджер Иванов отказывается принимать заявление». Кладёте ему на стол бумаги так, чтоб было видно на записи, и уходите, — советует эксперт. — И дальше, если деньги не вернут, уже идёте в суд. Видеозаписи будет достаточно в суде для доказательства того, что вы были против страховки.

В зависимости от того, какого рода нарушение стало причиной жалобы, граждане могут направить ее:

начальнику отделения банка, в котором произошло нарушение его прав, в том числе есть возможность обратиться в головной офис банка;
в Центральный банк;
финансовому омбудсмену;
сотрудникам Федеральной Антимонопольной службы;
сотрудникам Роспотребнадзора;
в прокуратуру.

Для ускорения процесса вы можете направить жалобу сразу в несколько инстанций.

Написать жалобу в префектуру ЮАО Москвы
Написать жалобу на должника судебным приставам
Как правильно написать жалобу
Написать жалобу в Префектуру САО Москвы

Жалоба №5232 на ВТБ 24 от 10 февраля 2019 года

Окончательный размер приобретаемой доли будет определен после обязательного предложения миноритарным акционерам о выкупе акций. После закрытия сделки будут определены шаги по дальнейшей интеграции банков, которая планируется к завершению в 2020 году, когда «Саровбизнесбанк» перейдет под бренд ВТБ.

В момент просрочки кредитная карта блокируется и удаляется из моего мобильного приложения, т.е. банк прекращает предоставлять мне какую-либо информацию по карте в режиме онлайн. Возникает вопрос: «Как я могу отслеживать свои обязательства и управлять картой, по которой несу материальную ответственность?». 2. Определить форму и текст сообщения о проведении внеочередного Общего собрания акционеров Банка ВТБ (ПАО) согласно Приложению 1 к настоящему протоколу.

В каком-то смысле государство притормаживает развитие этой финансовой структуры, а Греф, в свою очередь, исповедует прогрессивные взгляды на развитие банковского сектора и любит новые технологии.

Во-вторых, председатель правления Сбербанка Герман Греф не раз выражал свою позицию по поводу приватизации возглавляемой им финансовой организации. По его словам, продажа государственных банков может стать альтернативой повышению налогов.

Ряд преимуществ очевиден уже сейчас: создается единый универсальный банк для частных и корпоративных клиентов, которым доступны современные стандарты обслуживания. Объединенная сеть розничных офисов ВТБ увеличится до 1350 точек, клиентам будут доступны более 15 000 банкоматов и терминалов с возможностью не только снимать наличные, но и пополнять счета, карты и проводить платежи.

Определить, что датой фиксации лиц, имеющих право на участие во внеочередном Общем собрании акционеров Банка ВТБ (ПАО), является 16 октября 2017 года.

Я написала отзыв 19 октября о том, что мне вернули не полную сумму денег по ошибочной операции с моей кредитной карты. Президенты России и Турции на переговорах в Сочи пришли к важным договоренностям в отношении операции турецкой армии против курдов на севере Сирии. В соответствии с достигнутым соглашением, Минобороны России объявило о перемещении своей военной полиции в Сирии за Евфрат, в направлении сирийско-турецкой границы. «МК» попросил эксперта-востоковеда прокомментировать ситуацию.

Весь доступный ранее функционал по погашению кредита (включая досрочное погашение — частичное или полное) остается без изменений.
Депозиты, пролонгация которых намечена на время после объединения двух банков, будут пролонгированы на условиях, утвержденных ранее ВТБ24 и ВТБ.

Провели «День инвестора» в Москве. Это ежегодная встреча представителей группы ВТБ с миноритарными акционерами, инвесторами и частными клиентами банка.

После всего изложенного возникают вопросы и претензии: 1. Если эта карта до сих пор обслуживается Банком Москвы, то почему мне звонят сотрудники банка ВТБ и требуют погасить задолженность? 2. Почему при переоформлении карты меня не уведомили об изменении порядка расчетов, о том, что будут определенные проблемы с переводом денег с карты на карту?

Лицензия на осуществление работ с использованием сведений, составляющих государственную тайну № 3872_5895 от 02 декабря 2011г.

Северное Чертаново считается одним из самых кинематографических районов Москвы. Уникальная планировка и архитектура жилого массива сделала его очень привлекательным для киношников: микрорайон спроектирован так, что почти вся его территория — пешеходная. В 2017 году на экраны вышел фантастический блокбастер Федора Бондарчука «Притяжение», действие которого разворачивается в Северном Чертанове.

Сервис по низшему разряду. Как ВТБ навязывает страховку и допуслуги

Согласно закону добровольный продукт, а именно страхование жизни при оформлении кредита, оформляется исключительно по личному согласию клиента. Любые действия, связанные с навязыванием продукта, наказуемы со стороны Центрального банка.

Если ранее период охлаждения составлял 5 дней, то с 1 января 2018 года со стороны Центрального банка данный период увеличен до 14 дней.

Данный промежуток времени необходим клиенту для того чтобы внимательно изучить условия договора в спокойной домашней обстановке, без давления кредитного менеджера и принять решение, нужна добровольная защита или нужно оформлять отказ.

В течение указанного периода можно написать отказ от полученного бланка защиты, вернуть денежные средства полностью.

Если договор займа погашен досрочно, то заемщик имеет полное право вернуть денежные средства за неиспользованный период страхования, поскольку бланк защиты заключается на весь срок действия кредитного соглашения.

Что касается погашения по графику в ВТБ Страхование, то рассчитывать на возврат не стоит, поскольку страховка по кредиту после полного погашения прекращает свое действие.

Обращаясь в офис с отказом необходимо учитывать, что расчет возврата зависит от ситуации обращения.

Рассмотрим, можно ли отказаться от страховки в ВТБ, и какую сумму вернут при отказе.

В таком случае финансовая компания не взимает плату за полис страхования. Клиент просто пишет отказ от добровольного бланка защиты перед подписанием кредитного договора.

Важно! Разговор со специалистом лучше записывать на диктофон. Если компания, узнав об отказе, не станет выдавать кредит, то нужно требовать письменный отказ в выдаче и обращаться с жалобой в Центральный банк.

Опытные эксперты рекомендуют обращаться для расторжения страховки до 14 дней после ее приобретения, если она навязана специалистом компании при получении кредита. Согласно закону организация обязана вернуть все денежные средства, которые клиент заплатил по полису. Если защита включена в сумму кредита, то кредитор обязан исключить размер платежа из графика, сделать перерасчет.

Если банк откажется исключать коллективное страхование в ВТБ 24, то следует направить жалобу в Центральный банк.

Расторгая договор после 14 дней с момента его приобретения, необходимо быть готовым к тому, что компания сделает перерасчет, вернет деньги только за неиспользованный период времени.

Важно! Каждый клиент должен знать, что период охлаждения актуален для добровольных договоров страхования, которые оформляются исключительно по инициативе клиента. Расторгнуть ипотечный договор страхования и КАСКО на кредитный автомобиль не получится при наличии задолженности по кредиту.

Новый вид мошенничества, звонят якобы от ВТБ 24 и Сбербанка

Каждый заемщик должен знать, как отказаться от страховки по кредиту ВТБ, пока не прошло две неделе после ее покупки.

Порядок действий:

Первым делом предстоит подготовить полный пакет документов. Для возврата бланка добровольной защиты потребуется предъявить паспорт заемщика, бланк страховой защиты, чек об оплате, если он куплен за наличные. Если добровольная защита входит в стоимость кредита, то следует дополнительно подготовить кредитное соглашение.
Дополнительно можно заполнить бланк заявления на отказ от страховки по кредиту. Как правильно внести данные в бланк – будет рассмотрено далее.
Посетить офис финансовой организации, предъявить все необходимые документы с заявлением. Если у вас нет возможности самостоятельно распечатать бланк заявления, то можно оформить его в офисе, запросив шаблон у специалистов.
Как только все документы будут приняты, запросить копию оставленного заявления, на котором сотрудник поставит свою подпись и номер входящего.

После остается только ждать возврата. Если ВТБ откажет в выплате по договору коллективного страхования, то отстаивать свои права.

Отказаться от страховки в ВТБ 24 можно при досрочном погашении кредита. Порядок отказа:

Запросить в банке справку, где будет указано, что на дату расторжения задолженность по кредиту отсутствует.
Посетить офис с полным пакетом документов, заявлением по форме.
Предъявить все документы по коллективному страхованию от ВТБ 24 специалисту.
Получить подтверждение по факту обращения с отказом.

Важно! Заполнить заявление на отказ от коллективного страхования можно также в свободной форме. Главное – это указать все личные данные, сведения по договору, реквизиты счета.

В нынешнее время финансовые операции очень распространены. Люди обращаются в банк за получением карты для выплат, оформлением кредита, размещением депозита, либо для проведения обычного кассового платежа. Для любого банка человек – прежде всего клиент. Но, как показывает практика, не всегда работа банка соответствует нормам права и некоторые клиенты остаются недовольны обслуживанием.

Поскольку люди стали больше доверять банкам свои деньги, оплачивать некоторые дополнительные банковские услуги, то со стороны финансового учреждения клиенты хотят соответствующего отношения. Так как участились случаи нарушения прав граждан со стороны банков, законодательная база позволяет произвести защиту нарушенных прав. Такие действия происходят непосредственно через написание претензии.

Мошенники звонят от имени банка ВТБ, «служба безопасности»

При оформлении жалобы у клиента возникает вопрос: «Куда стоит жаловаться?». Выбор напрямую зависит от типа нарушения. Граждане могут подать жалобу на ВТБ банк в такие органы:

непосредственно начальнику отделения, либо в главный офис;
Центральный банк;
Федеральную антимонопольную службу;
Роспотребнадзор;
финансовому омбудсмену;
суд и прокуратуру.

Обратите внимание! К судебному производству стоит прибегать только в крайних мерах, когда на досудебном уровне проблему решить невозможно. Специалисты рекомендуют начинать решать вопрос с органами «с самых низов».

Заявитель вправе сам решать, каким образом стоит направить претензию. Среди возможных способов оставить жалобу на ВТБ 24 различают:

личное вручение непосредственно начальнику ВТБ филиала;
через клиентскую поддержку (посетив официальный сайт, либо через личный кабинет, где в правом нижнем углу имеется сноска «ВТБ оставить жалобу»);
позвонить на горячую линию банковской организации (номер телефона можно найти в сети интернет);
ВТБ написать претензию онлайн в интернете;
заказным письмом;
факсом.

Как показывает практика, заявления, поданные онлайн, очень долго рассматриваются уполномоченными сотрудниками. Юристы рекомендуют отдавать преимущество письменному обращению и личному вручению жалобы, либо через доверенное лицо. В таком случае у заявителя будет опись предоставленных основных и дополнительных документов (доказательств), а также акт, подтверждающий получение бумаг уполномоченным и содержащий его данные (ФИО, должность, подпись).

Отдельными причинами для написания претензии в ВТБ банк являются неправомерные действия со стороны сотрудников: некорректное поведение, некомпетентность, грубость. Оформление такого рода претензий стандартное.

Единственное, что необходимо указать дополнительно – ФИО и должность сотрудника, который совершил проступок. Письменные заявления касательно таких правонарушений необходимо составлять на имя директора подразделения либо отделения, в котором работает данное лицо.

Жалобы также принимают:

горячая линия ВТБ;
служба поддержки банковской организации;
официальный сайт либо личный кабинет клиента (рассмотрение происходит в течение 15-ти дней);
тематические форумы либо соцсети (оставлять претензию можно на официальных страницах в Вконтакте и Facebook).

Отделения ВТБ Банка в крупнейших городах

Регион	Город

Москва Москва Санкт-Петербург Санкт-Петербург Удмуртская Республика Ижевск Чувашская Республика Чебоксары Республика Бурятия Улан-Удэ Ульяновская область Ульяновск Курганская область Курган Республика Марий Эл Йошкар-Ола Саратовская область Саратов Нижегородская область Нижний Новгород Свердловская область Екатеринбург Кабардино-Балкарская Республика Нальчик Камчатский край Петропавловск-Камчатский Приморский край Владивосток Новосибирская область Новосибирск Республика Северная Осетия — Алания Владикавказ Омская область Омск Республика Мордовия Саранск Удмуртская Республика Глазов Тверская область Тверь

ВТБ предупредил о схеме мошенничества со счетами программы лояльности

У мужа в рамках зарплатного проекта платиновая карта ВТБ.

16 декабря 2016 года по карте осуществляли денежный перевод на карту Росбанка (две разных суммы). Деньги были списаны. СМС пришла, баланс на карте уменьшился.
А через два дня, в час ночи 18 декабря эти суммы были списаны повторно.

При чем баланс естественно уменьшился снова.

Позвонив по телефону утром ему сказали в колл-центре, да это ошибка, с вас дважды списали. В течении 10 дней вам все вернется.

Муж зашел сегодня, 22 декабря, в офис банка на Комендатском проспекте, чтобы на всякий случай написать официальную бумагу. Ему говорят, что нет, у вас все в порядке.

У вас первый раз была просто заморожена эта сумма, а списали спустя два дня, вас не правильно проконсультировали.

У нас дважды была списана сумма и баланс на карте дважды уменьшился, все это зафиксировано в приходящих смс.

Да и в принципе мы знаем на то что и сколько мы тратим, чтобы знать сколько и когда у нас должно остаться. Вообщем не однократно слышала такие истории об этом банке, а теперь мы еще и сами с этим столкнулись.

Большое спасибо тебе ВТБ!!! Надеюсь вы обогатились перед новым годом.

Некачественное обслуживание клиентов

Отвратительная работа службы поддержки клиентов, довели до каления. Заблокировалась анкета (начал заполнять ее для получения кредита, прервался, на второй день увы все). Звоню 2 дня, вежливо…

Спасибо за заботу

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ (филиал «Ленинградский», метро Сокол. 3 августа я потеряла в автобусе кошелёк со всеми документами, там была и карта ВТБ. Я уже собиралась…

Благодарность!

Выражаю благодарность сотруднику ВТБ Банка — Шупикову Дмитрию Александровичу, Зам. Директора ДО » Электрозаводский». У мужа закончился срок банковской карты и надо было менять в июне 2020 г….

Благодарность

Отмечаю отличную, профессиональную работу отделения банка по адресу: Проспект Мира, 76, в частности Галстян Наири Ашотовны. Благодарю за отличное обслуживание. С уважением, Соловьев

Халатность и безразличие к клиентам

Халатность и безразличие к клиентам! Более 16 дней назад я через сайт заказал себе карту ВТБ Мвидео, указав способ доставки карты курьерской службой.14.05.20 я позвонил на горячую линию банка и…

На сотрудника можно пожаловаться по причине:

Хамства, плохого обслуживания.
Продажа допуслуг.
Действий, нарушающих права клиента.

Подобное обращение направляется руководителю отделения, на местах банк ВТБ 24 жалобы рассматривает оперативно.

В целом на отделение ВТБ 24 жалоба может быть написана в следующих ситуациях:

Нарушение работы электронной очереди привело к заторам, путаницам, долгому ожиданию.
Сотрудники не смогли дать компетентный ответ на Ваш вопрос.
Успели в конце рабочего дня взять талон, но получили отказ в обслуживании.
Проблемы, связанные с работой отделения.

Подавать жалобу руководителю в центральный офис следует при:

По обращению не было принято никаких решений.
Пришел формальный ответ на жалобу.
Проблемы с руководством отделения.

В Центробанк подается на банк ВТБ жалоба по следующим причинам:

Нарушение условий договора.
Отказ снятия денег с личного счета.
Подобные нарушения.

На ВТБ 24 жалоба может быть написана и в органы МВД – полицию по следующим причинам:

Сотрудник предлагает решить проблему за личное вознаграждение.
Требование предоставить платные справки, не предусмотренные законом.

Подать жалобу на незаконные действия в прокуратуру следует при возникновении перечисленных ситуаций:

Ночные звонки и угрозы.
Списание средств без ведома.
Другие подобные нарушения.

На ВТБ банк жалоба в суд может направлена, когда:

Существует необходимость взыскания компенсационных выплат.

В ФАС жалобный отзыв может быть оставлен по следующим причинам:

Требования навязывающего характера купить страховку, оформить кредитную карту и тому подобное.
Обман в рекламных объявлениях.
При заключении договора были сообщены не все условия.

А вот в Роскомнадзор жалоба может быть оставлена по причине:

Разглашения личной конфиденциальной информации.
Наличия постоянных звонков от коллекторов.

Обращения Клиентов, не требующих дополнительного расследования:
1. для юридических лиц и банков – не более 10 (десяти) рабочих дней;
2. для физических лиц – не более 5 (пяти) рабочих дней;
Обращения клиентов, требующих дополнительного расследования:
1. для юридических лиц и банков – до 20 (двадцати) рабочих дней;
2. для физических лиц – до 10 (десяти) рабочих дней.

Чтобы жалоба в ВТБ от физического лица была успешной, нужно подготовить аргументы, подтверждающие некорректность работы финансового учреждения. Желательно, чтобы они подтверждались документами или иными доказательствами, чтобы жалоба была результативно рассмотрена.

Если проблема касается серьезных нюансов, для которых может потребоваться судебное разбирательства, попытка досудебного урегулирования будет полезна. Ведь судья будет ориентироваться на историю явления, попытки клиента получить полагающиеся услуги на должном уровне. В список наиболее частых претензий входят:

завышение размера неустойки;
включение некорректных условий в договор займа;
непредоставление информации о стоимости и иных условиях предоставления услуг;
отказ в обслуживании;
незаконное снятие средств;
навязывание услуг, не предусмотренных законодательством и т.д.

В основном претензии клиентов ВТБ касаются кредитования и услуг, связанных с этой сферой. Но также часто жалобы направляются по фактам навязывания услуг и неправомерного отказа в их предоставлении. Ежегодно касательно банка ВТБ рассматривается несколько сотен жалоб, и примерно половину из них Роспотребнадзор признает обоснованными, что влечет за собой выдачу акта о нарушении.

Для всех перечисленных инстанций важно правильно оформить жалобное заявление. В нем должны быть следующие сведения:

полный адрес филиала ВТБ, в котором возникла проблема;
персональные данные сотрудника, действия которого привели к нарушению прав, его должность;
дата и время инцидента;
суть жалобы: описывается ситуация с максимальным числом подробностей;
описание документов или файлов, доказывающих правоту заявителя;
требования: в заявлении описывается, какое по мнению клиента решение может удовлетворить его;
подпись, персональные данные, в том числе и для обратной связи.

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Если обращения в отделение ВТБ 24, на его горячую линию или главный офис не увенчались положительно, остается обращаться в другие организации. В ответ на претензию нередко приходят формальные ответы со ссылкой на условия договора или положения, инструкции, приказы учреждения, которые нередко противоречат гражданскому законодательству.

Объяснения только выглядят разумно: вот нормативно-правовой документ, сотрудники следуют его положениям. Рекомендуется с полученным ответом обратиться к юристу для правовой оценки. Получив консультацию, в которой подробно указывается, что именно и как нарушили сотрудники банка, остается составить и направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При этом есть некоторые особенности рассмотрения обращений. Так, Центробанк реагирует по фактам:

Ненадлежащей работы коммерческой финансовой организации;
Отсутствия реакции на обращения граждан на некачественное предоставление финансовых услуг;
Хищения денег;
И других подобных нарушений.

Для коммерческого банка рассмотрение жалоб граждан Центробанком может закончиться отзывом лицензии.

Роспотребнадзор следит за нарушениями прав потребителей, а именно:

Незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам;
Запрет на досрочное закрытие депозита, введение штрафных санкций за такие действия потребителя;
И другие подобные нарушения.

ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.

Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС. Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня. Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.

Подобный вывод ФАС делала в результате рассмотрения жалоб на следующие банки: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф и другие.

Кроме того, жалобы можно подавать финансовому омбудсмену. Это актуально в следующих случаях:

Нет ответа от кредитной организации на поданную претензию;
Незаконное начисление штрафов;
Изменение процентной ставки в одностороннем порядке;
Хищение денег со счета;
Передача данных коллекторам;
И другие.

В прокуратуру имеет смысл обращаться по вопросам незаконных действий банка, которые не относятся к нарушению законодательства о защите прав потребителей.

На большей части России сегодня 2 февраль 2021 не работает банк ВТБ. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Ярославская область (г. Ярославль)	Пензенская область (г. Пенза)
Чеченская Республика (г. Грозный)	Курская область (г. Курск)
Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)	Чукотский автономный округ (г. Анадырь)
Самарская область (г. Самара)	Алтайский край (г. Барнаул)
Республика Мордовия (г. Саранск)	Республика Бурятия (г. Улан-Удэ)
Республика Крым (г. Симферополь)	Калининградская область (г. Калининград)
Владимирская область (г. Владимир)	Кемеровская область (г. Кемерово)
Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск)	Ростовская область (г. Ростов-на-Дону)
Чувашская Республика (г. Чебоксары)	Республика Калмыкия (г. Элиста)
Белгородская область (г. Белгород)	Тверская область (г. Тверь)
Удмуртская республика (г. Ижевск)	Челябинская область (г. Челябинск)
Ставропольский край (г. Ставрополь)	Забайкальский край (г. Чита)
Республика Башкортостан (г. Уфа)	Тульская область (г. Тула)
Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)	Московская область (г. Москва)
Тамбовская область (г. Тамбов)	Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)
Ивановская область (г. Иваново)	Хабаровский край (г. Хабаровск)
Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)	Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск)
Липецкая область (г. Липецк)	Псковская область (г. Псков)
Республика Коми (г. Сыктывкар)	Республика Ингушетия (г. Магас)
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	Свердловская область (г. Екатеринбург)
Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)	Астраханская область (г. Астрахань)
Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)	Костромская область (г. Кострома)
Мурманская область (г. Мурманск)	Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)

Злоумышленники, распространяют вирусные программы через различные интернет — ресурсы, от социальных сетей до обычных новостных сайтов. Клиент, компьютер которого заражен, при попытке войти в личный кабинет перенаправляется на «фишинговые» сайты, которые внешне практически не отличаются от подлинных сайтов Интернет-банков.

Поэтому одноразовый пароль, это очень критичный элемент безопасности — его нельзя никому разглашать и ни в коем случае нельзя вводить, если полученные в SMS-сообщении реквизиты относятся к операции, которую Вы не совершали.

Вместе с тем, в последнее время злоумышленники придумывают всё более изощренные схемы мошенничества.

Так, например, выявлена схема, хищение в которой осуществляется через вирусное программное обеспечение (вирус), заражающее мобильное устройство клиента.

При попытке клиента открыть с мобильного устройства сайт банка, вирус перенаправляет клиента на специальный сайт-ловушку, имитирующий маркетинговый опрос Сбербанка.

На сегодняшний день вопрос о том, как обезопасить себя и свои личные денежные средства на счете, стоит очень остро.

Чтобы этого избежать, необходимо понимать, каким образом мошенники могут украсть финансы, и как себя обезопасить.

Как мошенники снимают деньги с карты? Сегодня существует несколько способов хищения денег мошенниками с чужого банковского счета: №СпособОписание 1.Они используют скимминг.

При этом способе на банкомат ВТБ монтируется особое устройство, которое считывает магнитную полосу, а также накладная клавиатура, которая запоминает пин-код.

2.Мошенники могут заменить банкомат на фальшивый.Такой способ не является распространенным, так как он трудновыполнимый.

Анна Полякова Пользователи соцсетей рассказали о телефонных мошенниках, которые представляются сотрудниками ВТБ и задают вопросы о действиях по карте.

Первые сообщения о таких вызовах появились в четверг, 7 февраля.

По словам людей, которым поступали звонки, мошенники сообщают о блокировке, предлагают подключить банковские услуги или спрашивают, совершались ли финансовые операции за последние 30 минут.

! внимание !сейчас по стране пошла тема, что вам звонят с номера Сбера/ВТБ и говорят, что карта заморожена/нужно подключить автоплатеж по коду, который они отправят.

Рассказывает Андрей Золотов (24 мая 2021 года): На выходных мошенники пытались получить доступ к моему банковскому счету через телефонный звонок.

И хотя я технически подкован, да и в целом довольно внимательный товарищ — до последнего момента был уверен, что говорю с сотрудником банка. Эмуляция официального звонка вышла на какой-то совершенно иной уровень.