Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на телефонного аператора билайн спб». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях. Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию.
Куда и в каких случаях можно пожаловаться на Билайн. К каким правовым нормам обращаться. Порядок и сроки подачи и рассмотрения жалобы.
Бесплатная консультация юриста по брачному договору по составлению, оформлению, изменению, разделу имущества и др.
Куда жаловаться на телефонного аператора билайн спб
Пользуюсь билайном добрых лет 6 и никогда не было проблем. Тариф близкие люди. К мобильной связи претензий нет, что не скажешь об услугах как интернет провайдера. Скорость загрузки файлов, фильмов 300 кб/с в секунду и ниже, посмотреть фильм или 2 х минутный ролик нет вообще возможности, все зависает.
Для того, чтобы пожаловаться на ненадлежащее оказание услуг оператором Билайн, есть несколько способов.
Звонки бесплатны для абонентов Билайн. Звонки с других операторов связи будут оплачиваться по действующему тарифу.
Сюда можно подать жалобу на качество связи в Билайн, будь то мобильная связь, мобильный или домашний интернет, телевидение и т.д. Роскомнадзор проведет проверку по обстоятельствам, указанным в жалобе на сотового оператора, и, если сочтет жалобу обоснованной, вынесет компании обязательное для выполнения предписание по устранению нарушений.
Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов
Правила предоставления услуг, установленные данными законами, нарушаются Билайном довольно часто. Не стоит воспринимать плохое качество услуг или хамство сотрудников компании как должное: эти проблемы часто решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.
Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором. Также приложите документы:
- копия паспорта;
- копия договора на оказание услуг;
- бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;
- реквизиты счета для перевода денег.
Если проблема не была решена, обратиться в ОЗПП – еще один возможный способ. Абоненты «Билайна» являются потребителями услуг сотовой компании и на них распространяются соответствующие нормы законодательства. Юристы и консультанты организации обладают опытом и квалификацией в подобных вопросах, выслушают и помогут с дальнейшими действиями. Обратиться можно следующим образом:
- телефонное обращение;
- электронная почта;
- обратиться с письменным заявлением в основной офис;
- попасть на прием в отделение ОЗПП своего города.
Доброе утро! Решил узнать баланс на телефоне, пришёл ответ – информация о балансе на английском языке, в сообщении был номер, который я принял за информацию голосом. Оказалось, это платная услуга на игру, пытаюсь отключить эту услугу в личном кабинете, а мне присылают вместо пароля на вход новые задания по игре и препятствуют отключению этой платной услуги. Не могу понять в чём дело.
Указанные дополнительные услуги я не заказывала, подписки не оформляла и не подтверждала (пароли не вводила и не отсылала смс), телефон (карту) никому не передавала, без присмотра не оставляла. Каким образом была активирована подписка – мне не известно!
Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи. Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее.
Сказать что я пиздец расстроена-это не сказать ничего, практически сутки меня мурыжат все сотрудники службы работы с юр.лицами!!
Это служба федерального уровня, которая занимается контролем качества различных продуктов, услуг, в том числе и качеством предоставления сотовой и интерактивной связи. Обращение может подать физическое или юридическое лицо. Роспотребнадзор занимается проверкой жалоб, выявлением фактов нарушения норм законодательства и решением возникших ситуаций.
Важно правильно составить жалобу на «Билайн» в Роспотребнадзор: указать собственные реквизиты, точно описать ситуацию. Отправить можно следующими способами:
- На почтовый адрес организации. На копии жалобы нужно попросить сотрудника почты поставить отметку.
- На электронную почту.
- На горячую линию.
- Через официальный сайт.
Жду уже 2 часа специалист от Билайна чтобы устранить поломка (замена пульт тв) и не смотря на то что заявка была не кто не пришел!!!!!
Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции. Какие именно – зависит от характера нарушения.
Жду уже 2 часа специалист от Билайна чтобы устранить поломка (замена пульт тв) и не смотря на то что заявка была не кто не пришел!!!!!
Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. Служба защищает интересы потребителей.
Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:
- качество связи;
- списание денежных средств без законных на то причин;
- плохое обслуживание в отделении;
- грубость и хамство телефонных консультантов;
- незаконная блокировка лицевого счета;
- постоянная рассылка предложений о платных подписках;
- товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
- оператор отказывается расторгать клиентский договор;
- нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
- абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.
Обращение в электронном формате
Если вы зарегистрированы на сайте Билайн, то аналогичные действия можно выполнить в «Личном кабинете».
Информация на сайте предоставляется на безвозмездном условии, фото и текстовые материалы взяты из общедоступных источников. Расценки и тарифы представлены в ознакомительных целях и не являются публичной офертой.
Если с вашей стороны все «чисто», обращайтесь к сотовому оператору. Изначально стоит попробовать решить вопросы мирным путем, позвонив на горячую линию или в офисе компании, если вас игнорируют, переходите к более решительным действиям и пишите жалобу.
В претензии необходимо указать:
- ФИО заявителя;
- паспортные данные заявителя и адрес прописки;
- мобильный номер или номер договора, в отношение которого предъявляется претензия;
- описать суть претензии;
- приложить копии сопутствующих документов (если они связаны с сутью претензии) —квитанции об оплате, чеки и т.д.;
- обратный почтовый адрес;
- контактные данные;
- дату составления претензии;
- подпись заявителя.
Как пожаловаться, если не работает домашний интернет или другие услуги?
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.
У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию. Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.
В соответствии с пп.«а» п.25 указанных Правил, сотовый оператор обязан оказывать абонентам услуги связи, на которые у оператора имеется лицензия. Услуга «Подписка» не является услугой связи, и на нее не распространяются действия указанных Правил, следовательно, «Билайн» не имеет права их оказывать.
В связи с этим я направляю свои претензии по работе вашей компании в Роскомнадзор и Прокуратуру Москвы.
Эксперт: Куда жаловаться на телефонного аператора билайн спб
Размещение отзывов о некачественных услугах на сторонних сайтах (например, на сайте банки.ру) тоже помогало решить проблему.
Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.
Если Вы столкнулись с какой-либо из перечисленных проблем, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки Билайн.
Я обращаюсь к администрации Билайн, ОАО ВымпелКом вернуть данные суммы!!! а также убрать прейскурант платных услуг за работу операторов, у которых, это основная работа и они должны гордиться тем, что большая часть населения обслуживается в данной компании и стараться улучшить, а не ухудшать обслуживание!!!! Потеря клиентов, это не есть хороший показатель!!!
Я пользуюсь Билайном с 2017 года и очень не довольна качеством интернета !Как не позвонишь оператору у нас перегруза в интернете или поменяйте симку или телефон!!Все это Я делала а качество как не было так и нет его!Вы берете не малые деньги за услуги,будте добры улучшить качество интернета !Ни одно видио не посмотреть ни статью нормально не прочитать все виснет !
Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.
Для рассмотрения обращений законодательно установлен срок в 30 дней. Рекомендуется зафиксировать дату получения жалобы представителем компании «Билайн». Период указан в Федеральном законе «О связи». Один рабочий день дается на регистрацию жалобы.
Жалоба подается в сотовую компанию любым удобным способом. После бездействия оператора следует писать письма в другие инстанции. Предварительно поданная жалоба в Билайн доказывает, что гражданин пытался решить проблему напрямую, но руководство компании не отреагировало.
Своим оператором сотовой связи очень давно я выбрала Билайн и была всегда довольна…Но в последнее время не могу понять, что произошло в работе данной компании??? У меня нечаянно (или специально для Билайн) подключилась подписка 8960, которые ежедневно списывали с моего счета по 20 рублей, а когда обратилась операторам, чтоб отключить эту подписку, запросили 200 рублей.
Хотите пожаловаться на мошенников или на связь, которая не дотягивает до стандарта? Испробовали все методы и не добились решения? Обратитесь в Общество защиты прав потребителей.
Могут ли абоненты Билайн написать жалобу и рассказать о ненадлежащем качестве получаемых услуг? Мы ответим на этот вопрос и расскажем обо всех вариантах, которые доступны пользователю.
Как написать жалобу в Билайн, если не работает домашний интернет, связь или из-за плохого обслуживания?
Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена. Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки.