Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В какой срок можно вернуть водонагреватель продавцу или сделать обмен на другую технику». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Обязательно обратитесь за консультацией к юристу, если у вас есть юридические проблемы. Информация представленная на сайте носит ознакомительный характер.
Не все покупатели знают о том, что товар можно вернуть в магазин и после истечения двухнедельного срока с момента покупки.
Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней
Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть бойлер с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.
При произведении гарантийного ремонта дефектной вещи в специализированном сервисе, он должен быть закончен в 1,5 месяца.
Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.
При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Существует несколько признаков, по которым можно вернуть предмет из-за его некачественности и несоответствии требованиям.
После того, как претензия написана, один экземпляр отдается продавцу, а на экземпляре потребителя должны быть поставлены подпись с расшифровкой и указанием должности продавца и дата, которые подтверждают факт того, что продавец ознакомлен с данной претензией.
В случаях, когда устройство подвергалось сервисному ремонту за последний год несколько раз подряд, покупатель имеет право сдать его и требовать компенсации полной стоимости продукта.
Возврат бойлера, как вернуть бойлер в магазин и можно ли получить деньги
При отказе от исполнения договора купли-продажи бойлера продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного бойлера.
Также при подаче искового заявления потребуется приложить копии следующих документов:
- документы, подтверждающие покупку бытовой техники;
- талон на гарантию, подтверждающий гарантийный срок;
- претензия с подписью продавца;
- письменный отказ продавца;
- документы, подтверждающие другие расходы (на экспертизу, транспортировку).
Если покупатель недоволен заключением или, в худшем случае, магазин отказывает в проведении этой процедуры, то гражданин может самостоятельно за счет своих средств выполнить независимую экспертизу, сохраняя при этом все квитанции.
Во время возврата потребуется заказ автотранспорта для перевозки. Не стоит рассчитывать на вместительный багажник легкового автомобиля, поскольку габариты стиральных машин и их вес достаточно большой. Если есть в распоряжение микроавтобус, то можно подвести и самому, но помощник потребуется. Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике.
Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.
Для оформления возврата потребуются:
- удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение, удостоверение военнослужащего, военный билет);
- документы об оплате (кассовый, товарный чек, банковская выписка, если товар был оплачен кредиткой);
- заполненный гарантийный талон с датой продажи, подписью и печатью организации.
В случае технической неисправности продавец должен убедиться, что она возникла не по вине потребителя. Для этого технику должны отправить на экспертизу, в ходе которой будет выдано заключение о причине неисправности.
Для оформления возврата потребуются:
- удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение, удостоверение военнослужащего, военный билет);
- документы об оплате (кассовый, товарный чек, банковская выписка, если товар был оплачен кредиткой);
- заполненный гарантийный талон с датой продажи, подписью и печатью организации.
Существуют некоторые правила, соблюдая которые получится вернуть товар без особых трудностей.
- Упаковка должна быть сохранена.
- Изделие должно иметь товарный вид и отсутствие следов эксплуатации.
- На товаре сохранены все пломбировочные элементы, производственные маркировки и наклейки.
- Наличие кассового или товарного чека (также допустима любая другая документация, подтверждающая факт покупки).
- Свидетели, способные подтвердить факт приобретения товара.
Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации).
При отсутствии брака, либо при наличии незначительных дефектов, не влияющих на работу прибора – 14 дней.
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков бойлера является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу бойлера.
Время, отведённое для обращения к продавцу в таких случаях равно гарантийному сроку, установленному производителем на купленную вещь.
Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.
Что делать в случае отказа на возврат
Вы решили вернуть водонагреватель надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
В этот момент возникают вопросы – по какой причине и в течение скольких дней после покупки можно вернуть бытовую технику, как правильно это сделать и какие трудности могут возникнуть.
Крупная бытовая техника оценивается по режимам работы, правильности её эксплуатации, соблюдению технологии использования. Особенно это актуально в отношении мотоблоков, тракторов или снегоходов.
Оформить возврат можно только в одном случае – если продавец нарушил правила торговли. Например, не выдал чек, не оформил гарантийный талон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, указанные на ценнике характеристики не соответствуют действительности, в упаковке не оказалось инструкции или нет ее перевода на русский язык.
Правила возврата и обмена бытовой техники
В течение двух недель можно заменить или вернуть неисправную бытовую технику, если был обнаружен заводской брак.
Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.
В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.
Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:
- новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
- в бытовой технике выявлены дефекты.
При покупке с помощью банковской карты достаточно будет предоставить выписку из банка, в которой будет отражена стоимость приобретенного изделия.
Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.
Если была доказана вина потребителя, организация может потребовать компенсировать стоимость экспертизы. Если причиной выхода из строя или некорректной работы стал производственный брак, все расходы оплачивает продавец.
Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.
В течение 14 дней покупатель вправе сдать сложно-технический товар обратно в магазин при выявлении недостатков устройства, если сохранена полная упаковка и комплектация. Если гарантийный срок не установлен, то недостатки товаров должны быть обнаружены не позднее двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 Закона).
Порядок возврата техники ненадлежащего качества
Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать бойлер и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Возврат бытовой техники в магазин
Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины здесь – большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции. Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах.
По правилам ст. 25 Закона возврат возможен, только если у продавца отсутствует схожий товар, подходящий покупателю. Права потребителя на возврат бытовой техники в магазин в течение 14 дней и позже, правила и порядок процедуры, а также что делать, если отказали?