Сроки проведения проверки качества технически сложного товара 2021

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки проведения проверки качества технически сложного товара 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Если магазин нарушил сроки проверки, можно попытаться потребовать с него неустойку в досудебном порядке, направив письменную претензию. При отказе придется обращаться в суд.

Если же покупатель не согласен с экспертным заключением, он может обратиться самостоятельно в организацию, которая проведет экспертизу сложного товара. В дальнейшем все спорные вопросы решаются в судебном порядке. Затраты на экспертизу, помощь юриста и иные судебные расходы в дальнейшем взыскиваются с ответчика.

Основная проблема, с которой приходится сталкиваться людям – это несоблюдение сроков удовлетворения требований, о которых говорилось ранее. Второе место занимает несогласие с экспертным заключением и отказом продавца в бесплатном ремонте, замене техники или возврате денег.

Вне зависимости от ситуации вы можете обратиться к нашим юристам за консультацией. Они проанализируют вашу проблему и расскажут о способах ее решения. Достаточно заполнить онлайн-форму на сайте или позвонить по номеру телефона.

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

Возврат технически сложного товара 2021

Технически сложные товары как понятие определены в Законе РФ, вступившем в силу в 2011 году, и включают в себя:

Легкие летательные аппараты.
Разнообразные бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи, навигационные приборы, которые оснащены сенсорным дисплеем и более чем двумя функциями.
Приборы для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки, оснащенные блоком цифрового управления.
Легковой транспорт с ДВС или электродвигателем.
Сельскохозяйственное оборудование, оснащенное двигателями.
Бытовые приборы с цифровым блоком управления: фото- и видеокамеры, кино- и телевизионное оборудование, кинопроекторы.
Транспорт для передвижения по заснеженной местности.
Плавательные средства, оборудованные двигателем.
Бытовые стационарные персональные компьютеры и ноутбуки.
Принтеры и мониторы, оснащенные электронным управлением.
Бытовая техника, оборудованная автоматикой и микропроцессором: стиральные машины, морозильные камеры, холодильники, духовки, кондиционеры, кофемашины и др.

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

Возврат качественного технически сложного товара

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

Проверка качества товара — анализ продукции на наличие недостатков. Требование о возврате денег или замене товара может быть предъявлено:

продавцу;
изготовителю;
уполномоченной организации;
импортёру.

В соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец или представитель одной из организаций, ответственных за реализацию данного продукта на любом этапе, должны принять от покупателя товар при поступлении заявления о нарушении его качества.

Исследование качества технически сложного продукта осуществляется при обращении покупателя к продавцу в магазине, в котором произошла покупка, или к специалисту в сервисном центре, прикреплённом к магазину, с заявлением о нахождении недостатка. В данной ситуации принимающая сторона обязана удостовериться в присутствии дефекта, для чего и проводится осмотр товара. На этом этапе посторонние организации не привлекаются.

Эта процедура существует для фиксирования продавцом, специалистом сервисного центра или другим лицом самого наличия дефекта и принятия решения на основании полученных данных о том нужно выполнить условие покупателя или отказать в этом.

Проверка качества ТСТ – емкое понятие. Оно включает в себя как тестирование работоспособности на месте (в магазине), так и отправку техники на экспертизу.

Каковы цели экспертизы:

Определение неисправности;
Установление виновника. Им может быть изготовитель, продавец или покупатель.

Дальнейшие действия зависят от того, кто виновен в дефекте. Если производитель или продавец, требования клиента удовлетворяются. Если же покупатель сам виноват в недостатке, ему откажут в замене ТСТ на другой, снижении стоимости или возврате денег, а также придется возмещать затраты на экспертизу.

Обычно данный процесс проводится в магазине, осуществившем продажу сложнотехнического товара ненадлежащего качества, или сервисном центре, прикреплённом к магазину, но возможны исключения. Если проведение проверки неосуществимо в месте обращения, продавцу или специалисту сервисного центра нужно отправить ответственное лицо на место нахождения товара или осуществить транспортировку продукта в необходимый пункт.

Если дефект невозможно увидеть невооружённым глазом, продавец или специалист прибегает к помощи специальных приборов и аппаратов или совершает определённые манипуляции для выявления проблемы.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель должен быть извещён о времени и месте проведения проверки качества, так как у него есть право присутствия при этом, чтобы контролировать объективность процесса. Также он может прояснить возникшие в ходе проверки вопросы, которые могут облегчить обнаружение дефекта продукции.

Во-первых, различаются сроки осуществления данных процедур: для анализа качества изделия отводят 20 дней, а для экспертизы выделяется от 10 до 45 дней в зависимости от полученных от покупателя требований, условия описаны ниже.
Во-вторых, отличны их цели: исследование качества продукта определяет наличие или отсутствие дефекта продукции, а экспертиза устанавливает виновника появления недостатка (каковы способы и методы оценки качества готовой продукции?).
В-третьих, анализ качества осуществляет представитель организации, в которой было приобретено изделие, экспертизу же производит третье, незаинтересованное лицо.
В-четвёртых, исследование качества продукта оплачивает продавец или организация, осуществившая продажу, в любом случае, а за экспертизу и сопутствующие расходы может заплатить и покупатель в зависимости от заключения экспертов.

Сложнотехнический продукт – предмет продолжительного использования, для которого характерно сложное внутреннее устройство. Перечень такого рода продукции находится в Постановлении № 924 от 10.11.2011 г. Сюда относят:

летательные устройства;
бытовые приборы беспроводной или спутниковой сети;
сельскохозяйственное оборудование, в котором есть двигатель;
некоторые разновидности легкового транспорта;
плавательные приспособления с двигателем;
принтеры и мониторы с электронным управлением;
компьютеры и ноутбуки;
техника и т.д.

Нужно учитывать, что вся вышеперечисленная продукция соответствующего качества не подлежит возврату в течение 14 дней, как-то позволяет закон для всех остальных изделий.

Проверка – это процесс выявления недостатков в покупке. Благодаря такой процедуре продавец может убедиться в целесообразности выдвигаемой претензии и действительном наличии недостатков в товаре. Её проводят в самом магазине или сервисном центре без привлечения посторонней организации.

Экспертиза представляет собой специальную процедуру, с помощью которой можно определить, по чьей вине технически сложный товар получил тот либо иной дефект. Согласно закону заказывает её продавец за свой счёт. Однако покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, если он не согласен с результатами той, что профинансировал магазин.

Для инициирования экспертной проверки следует обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт приобретения изделия именно в этом месте.

Если клиент настаивает, что его вины в появлении дефекта нет, а результаты проверки говорят о том, что поломка произошла вследствие механического повреждения, продавцы обычно заказывают экспертизу.

Она покажет, имел место заводской брак либо же повреждение продукта или нарушения в его работе, являются результатом ошибочных действий самого потребителя.

Экспертиза проводится только при наличии спора между сторонами. При этом если она установит, что причина дефекта – это всё-таки следствие действий покупателя, ему придётся возместить магазину все расходы, затраченные на подобное мероприятие. Поэтому инициировать процедуру имеет смысл лишь тогда, когда вы точно уверены в своей правоте.

Срок проведения проверки качества технически сложного товара

Проведение экспертизы или проверки не должно выходить за временные рамки, указанные выше.

Если без каких-либо причин продавец их не соблюдает, такие действия можно расценивать как отказ в удовлетворении заявленных требований.

Потребитель вправе обратиться в судебную инстанцию и потребовать ко всему прочему уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1-го процента от стоимости покупки.

Не следует путать понятия экспертизы технически сложного товара и проверку его качества. Под первой процедурой подразумевают комплекс мероприятий, направленных на выявление причины поломки. Проводит экспертизу независимый эксперт. Срок для этого устанавливается, как мы уже выяснили, от 10 до 45 дней.

Покупатель может, не дожидаясь результатов такой экспертизы, параллельно или даже заранее организовать проведение такой процедуры другой организацией или специалистом. В таком случае он самостоятельно несёт затраты, связанные с её проведением.

Название процедуры	Цель	Кто проводит	Кто оплачивает	Сроки проведения
Экспертиза	— выявить причину поломки	— специальная организация	— по общему правилу продавец— покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы, а также если результаты процедуры будут свидетельствовать о появлении недостатков товара из-за действий клиента	— 10 дней (когда клиент хочет вернуть товар)— 20 дней (при обмене изделия)— 45 (когда требуется гарантийный ремонт)
Проверка	— подтвердить наличие недостатка	— продавец или сервисный центр	— продавец	— 20 дней

летательные устройства;
бытовые приборы беспроводной или спутниковой сети;
сельскохозяйственное оборудование, в котором есть двигатель;
некоторые разновидности легкового транспорта;
плавательные приспособления с двигателем;
принтеры и мониторы с электронным управлением;
компьютеры и ноутбуки;
техника и т.д.

Проверка качества технически сложного товара по закону: сроки, закон о зпп

Проведение вышеупомянутых мероприятий необходимо при покупке товара ненадлежащего качества. Подобная ситуация не такое уж и редкое явление. Для подтверждения факта наличия или отсутствия недостатков проводится проверка. Если клиент настаивает, что его вины в появлении дефекта нет, а результаты проверки говорят о том, что поломка произошла вследствие механического повреждения, продавцы обычно заказывают экспертизу. Она покажет, имел место заводской брак либо же повреждение продукта или нарушения в его работе, являются результатом ошибочных действий самого потребителя.

Сроки проверки качества технически сложного товара составляют 20 дней. Сроки осуществления экспертизы будут зависеть от требований, выдвигаемых покупателем. Так, по Закону «О защите прав потребителей» временные рамки могут быть следующими:

45 дней – при необходимости ремонта вещи, находящейся на гарантии;
20 дней – когда требуют заменить товар;
10 дней – при возврате продукта после получения претензии от клиента.

Нужно принимать во внимание, что отсчёт начинается не с момента написания претензии потребителя, а с момента получения её реализатором.

Название процедуры

Цель

Кто проводит

Кто оплачивает

Сроки проведения

Экспертиза

— выявить причину поломки

— специальная организация

— по общему правилу продавец

— покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы, а также если результаты процедуры будут свидетельствовать о появлении недостатков товара из-за действий клиента

— 10 дней (когда клиент хочет вернуть товар)

— 20 дней (при обмене изделия)

— 45 (когда требуется гарантийный ремонт)

Проверка

— подтвердить наличие недостатка

— продавец или сервисный центр

— продавец

— 20 дней

Купленное изделие должно соответствовать определённым стандартам и требованиям. Если в продукте выявлены серьёзные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара. Чтобы определить, что продукция имеет брак от производителя, а не пострадала от неаккуратных действий самого клиента, реализаторы требуют проведения экспертизы.

Особенно актуальны данные процедуры с технически сложной продукцией. Игнорирование подобных мер можно расценивать, как отказ выполнять требования потребителя, после чего он имеет право обратиться в суд.

Регламент проведения проверки качества товара нормативными документами не установлен, поэтому процедура проводится в соответствии с обычаями делового оборота. Сроки проведения проверки качества технически сложного товара могут варьироваться в диапазоне от 3 до 10 дней, в исключительных случаях допускается удвоение максимального срока (двадцать дней).

В соответствии с законом N 2300-1, продавец обязан своими силами провести проверку качества товара, а потребитель вправе участвовать в такой проверке. (ст. 18, п 5.) Гарантировать такое право может только письменная претензия к продавцу.

Важно: письменное обращение к магазину дает также право потребителю претендовать на замену изделия на период проведения проверки, если процедура занимает более 3 дней (ст. 20, п.2); перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ N 55от 19.01.1998.

Если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах недостатков товара, требуется независимая экспертиза, которую продавец (изготовитель) обязан провести за свой счет.

Потребитель может присутствовать при процедуре и оспаривать ее результаты в судебном порядке, однако если независимые эксперты установят, что причины недостатков не связаны с обстоятельствами, за которые не отвечает продавец (изготовитель), ему придется оплатить:

расходы на проведение экспертизы;
сопутствующие операции (транспортировка, хранение и пр.)

Узнайте больше о своих правах при проверке купленного вами технически сложного товара в рамках полноценной юридической консультации:

Во-первых, различаются сроки осуществления данных процедур: для анализа качества изделия отводят 20 дней, а для экспертизы выделяется от 10 до 45 дней в зависимости от полученных от покупателя требований, условия описаны ниже.
Во-вторых, отличны их цели: исследование качества продукта определяет наличие или отсутствие дефекта продукции, а экспертиза устанавливает виновника появления недостатка (каковы способы и методы оценки качества готовой продукции?).
В-третьих, анализ качества осуществляет представитель организации, в которой было приобретено изделие, экспертизу же производит третье, незаинтересованное лицо.
В-четвёртых, исследование качества продукта оплачивает продавец или организация, осуществившая продажу, в любом случае, а за экспертизу и сопутствующие расходы может заплатить и покупатель в зависимости от заключения экспертов.

Стоимость экспертизы технически сложного товара в Российской Федерации зависит от следующих параметров:

Покупная цена продукта.
Вид анализа (судебный, внесудебный).
Тип и состояние товара.
Степень сложности проведения анализа.
Список вопросов, согласно которым специалист проводит проверку.
Способы проведения анализа.
Срочность выполнения задачи.
Организация, занимающаяся анализом.
Тип заключения.
Экономика субъекта РФ.

В зависимости от политики разных экспертных организаций цены на процедуру широко варьируются. К тому же, к технически сложным товарам относится обширный список разносторонних по ценам и назначению изделий, что значительно затрудняет оценку. На практике, минимальная цена экспертизы будет составлять 3 000 рублей, максимальная – 50 000 рублей. В среднем стоимость процедуры не превышает 10% от покупной цены товара.

При получении дефектного продукта у покупателя есть возможность защиты: он может обратиться за проверкой качества и, при необходимости, экспертизой приобретённой продукции и требовать возврата денег или замены дефектного товара на новый. При подтверждении его невиновности в возникновении недостатков изделия все расходы на экспертизу оплачиваются продавцом.

Проверка качества технически сложного товара

В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности (осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. д.). Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.

В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении. Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки. Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка. Все расходы по проверке качества товара несет продавец.

Задача товароведческой экспертизы — установление истинных причин неисправности товара (определение качества материалов, соблюдения технологии производства и т. д.). Ее проводят работники независимых экспертных организации, имеющие специальные познания в науке, технике и технологии, а не работники продавца. Бремя выбора экспертной организации и оплаты ее услуг полностью ложится на продавца.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Соответственно, у продавца имеется обязанность обеспечить реализацию этого права, то есть сообщить потребителю о времени и месте ее проведения. В связи с этим рекомендуется в претензии четко выразить свое желание присутствовать при проведении возможной экспертизы.

Хотя ЗоЗПП прямо об этом не говорит, представляется, что потребитель имеет право не просто присутствовать при проведении рассматриваемой процедуры, но и задавать эксперту вопросы, отводить кандидатуру эксперта и т. д. Кроме того, если потребитель не согласится с результатами экспертизы, он может оспорить ее через суд.

Если выводы эксперта не подтвердят возникновение брака до продажи товара потребителю, последнему придется возместить продавцу стоимость проведения экспертизы (абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Экспертиза качества товара должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований. Сроки экспертизы технически сложного товара составляют:

45 дней — если потребитель просит починить товар;
20 дней — если требуется замена товара;
10 дней — если заявлены остальные требования.

Технически сложный товар согласно Закону включает в себя:

бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи;
навигационные изделия;
вещи для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки;
легковой транспорт с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
легкие летательные аппараты;
фотокамеры, видеокамеры, телевизионное оборудование;
плавательные средства с двигателем;
персональные компьютеры и ноутбуки, принтеры и мониторы;
стиральные машины, холодильники, морозильные камеры, духовки, кондиционеры.

Возвращение обратно вышеперечисленной технически сложной техники надлежащего состояния невозможен. Однако, если такие вещи имеют существенные недостатки, возврат согласно Закону «О защите прав потребителей» возможен.

При этом покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств за такие изделия, а также замены на аналогичные вещи надлежащего состояния. В случае обращения в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки, можно требовать возврата денежных средств или замены товара на такой же, но качественный.

Если же такой срок пропущен, закон разрешает только проведение ремонта или компенсации стоимости такого ремонта за счет магазина.

При обнаружении сложностей в работе в процессе эксплуатации и обращении к продавцу с претензией, проводится проверка качества такой вещи. При этом покупатель имеет право присутствовать во время такой проверки.

Покупатель может сам обратиться в организацию за заключением о причинах возникновения дефектов. Если в ходе ее проведения будет доказано, что дефекты возникли по вине производителя или магазина, проведение экспертизы оплачивает магазин.

Согласно закону понятия «проверка качества» и «экспертиза» отличаются. Исследование надлежащего состояния проводится специалистом продавца или специализированным сервисным центром. В результате исследования выдается акт проверки.

Экспертиза проводится специальными организациями. Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора. В результате ее проведения выдается заключение.

Исследование качества и экспертизу проводят в случае обнаружения дефектов технически сложных товаров после их приобретения. Если в случае проведенной экспертизы, будет установлено, что причиной возникновения брака является производитель или продавец, она оплачивается за счет продавца.

Если же будет установлено, что дефект возник уже в ходе неправильной эксплуатации прибора покупателем, заключение оплачивается покупателем.

Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20)

Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе.

При обращении в 15-дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества.

При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия.

Идеальным вариантом для покупателя будет лично обратиться в организацию, которая занимается экспертизой, за компетентным заключением экспертов. В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.

Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара.

1. В течение 15 дней обращаемся к продавцу для замены или возврата купленного товара.
2. При отказе продавца обменять товар или вернуть его стоимость составляется претензия (в 2 экземплярах), в которой обязательно перечисляются все возникшие неполадки в работе технически сложного товара.
3. При необходимости следует предоставить заключение ранее сделанной независимой экспертизы.
4. Претензия вручается лично в руки представителю магазина или отправляется по почте с уведомлением о вручении. При личном вручении получатель на втором экземпляре обязательно ставит подпись и дату вручения.
5. Претензию должны рассмотреть в течение трех дней и дать на нее ответ.
6. Если экспертиза не была проведена, продавец назначает проверку товара и проводит экспертизу технически сложного товара.

Покупатель вправе присутствовать при экспертизе, что обязательно указывается в претензии.

В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых.
До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей. Причем если срок ремонта более 7 дней, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование, а если масса товара более 5 кг – то и обеспечить доставку товара к месту ремонта, экспертизы или замены за свой счет и своими силами.

Данный список утвержден постановлением Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Легкие самолеты, вертолеты и аппараты с электродвигателями. Автомобили, мотоциклы, скутеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания, разработанные для эксплуатации на дорогах общего пользования.
Тракторы, моторные блоки, мотофрезы, сельскохозяйственные машины и оборудование с электродвигателем.
Снегоходы и автомобили, специально спроектированные для езды по снегу.
Спортивные, туристические и прогулочные суда, корабли, катера, яхты и лодки.
Навигационное и беспроводное оборудование связи для домашнего использования, включая оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном и не менее 2-х функций.

Мы рассмотрим права потребителей, которые хотят обменять технически сложный товар, а также обсудим его основные недостатки.

При обнаружении дефекта технически сложного изделия в течение 14 дней с момента его приобретения, Вы можете подать одну из следующих претензий:

возврат стоимости этого товара;
замена на подобный продукт;
обмен на другое изделие с проведением пересчета;
уменьшение цены товара;
бесплатный ремонт;
возмещение уже выполненных ремонтных работ.

Процедура также несколько отличается в зависимости от периода подачи жалобы потребителем:

Покупатель подает жалобу официальному лицу предприятия-продавца. Затем изделие может быть отправлено на экспертизу, чтобы выяснить причину неисправности. У продавца есть десять дней, чтобы вынести решение в ответ на запрос покупателя.

Электрические музыкальные инструменты.
Компьютерная техника и бытовые мультипликаторы.
Электроприборы и техника домашнего обихода.
Игрушки электронные.
Станки для резки металла и обработки древесины в домашних условиях.
Оборудование для электронной радиосвязи.
Фильмо- и фототехника.
Телефонное и факс-оборудование.
Газовая техника и бытовые приборы.
Часы с несколькими функциями

Срок проверки качества технически сложного товара

Ниже приведены общие положения, предусмотренные Федеральным законом 2300-1 в части ТСТ:

Невозможно вернуть качественный товар в магазин.
Изделие может быть возвращено только в случае, если у него имеется производственный дефект или другие признаки несоответствия нормам качества.
Вернуть товар обратно разрешается только в пределах гарантийного срока.
По истечении гарантии возможен возврат лишь в редких случаях, если срок его действия продлен по решению суда.

В соответствии с Федеральным законом 2300-1, технически сложные товары бытового назначения могут быть заменены на другие изделия только в том случае, если они не соответствуют критериям качества.

Такие дефекты классифицируются таким образом:

Промышленный брак, который отрицательно сказывается на эксплуатационных и технических характеристиках изделия.
Отсутствует какая-либо информация об изделии и его изготовителе: о порядке его работы, техническом обслуживании, местонахождении и названии производителя.
Несоответствие с заявленными характеристиками.

Если выявлены такие несоответствия, покупатель имеет право вернуть приобретенный сложнотехнический товар или требовать его ремонта в мастерской сервисной службы.

Нам намного легче запомнить, что практически вся высококачественная техника не является заменяемой и не может быть возвращена, чем обращаться в суд. Вот почему вам следует проявлять больше осмотрительности в вопросе покупки.

Приобретая телефон, посмотрите все его функции в интернете, видео-обзоры и отзывы. Покупаете подарок? Узнайте предпочтения у именинника или вручите ему сертификат.

Для выяснения обстоятельств может быть проведена независимая экспертиза качества. Потребитель вправе присутствовать на месте проведения экспертизы.

При использовании такого права необходимо написать заявление и отдать его вместе с некачественным товаром представителю услуг или производителю. Правительством не был предусмотрен регламент проведения независимой экспертизы и контроля качества, нормативных документов также нет.

Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителя, при необходимости дополнительной проверки качества продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления требования. Согласно ст. 18, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу. 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить с недостатками.

При этом надо понимать, что работоспособность товара и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр.

Обычно гарантийный срок указан в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Как следует из Закона, в течение гарантийного срока Вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).

Проверка качества и экспертиза товара © Ирина Соколова, руководитель аналитического управления Объединения потребителей России При предъявлении потребителем в течение срока гарантии, установленного на, требований, связанных с его недостатками, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан его принять у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества.

Что такое и как проводится проверка качества товара?

Рынок наполнен большим количеством технически сложных товаров, причем это товары самых различных производителей – от известных брендов до явных подделок либо абсолютно новых игроков на рынке бытовой техники и не только. В реальной жизни практически каждый из нас сталкивается с каким-либо дефектом.

А учитывая то, что не все продавцы заботятся о соблюдении прав конечного потребителя, зачастую ситуация скорее обратная: информация частично скрывается от покупателя, а при выявлении брака продавец старается обойти закон.

Отвечая на данный вопрос, прежде всего, необходимо уточнить, что подразумевается под термином диагностика. Вопрос этот не праздный. Так как, многие потребители, сталкиваясь с проблемой выявления недостатков (особенно технически сложных) и обращаясь к соответствующему продавцу, слышат в ответ, что для решения вопроса об удовлетворении заявленных потребителем в претензии требований необходимо провести диагностику товара.

так что если прордавец вам говорит, что это технически сложны товар и он не подлежит возврату и обмену, то обратите внимание, — очень они любят забывать произносить словосочетание «надлежащего качества»: Продовольственные товары надлежащего качества.

возврату и обмену не подлежат. Перечень не подлежащих возврату и обмену непродовольственных товаров.

11. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

N 55 перечень непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред.

К технически сложным товарам относят товары длительного пользования со сложным внутренним устройством. Их перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016).

требовать замену на такой же или аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня совершения сделки купли-продажи;
требовать возврат денег за товар с передачей последнего продавцу в течение 15 дней со дня приобретения.

Когда истекают 15 дней, требования могут быть соблюдены при:

присутствии существенного недостатка продукта;
нарушении продавцом указанных в вышеуказанном законе сроков избавления от недостатка;
невозможности применения товара в течение каждого года гарантийного срока в сумме более 30 дней из-за многократного устранения его дефектов.

продавцу;
изготовителю;
уполномоченной организации;
импортёру.